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新能源ballbet贝博体育客服承诺书

发布日期: 2018-01-07 22:43:25

广州ballbet集团ballbet有限公司郑重承诺:

遵守国家法律、法规,遵守新能源ballbet备案相关管理规定,保证销售betball符合国家强制性标准要求,并与国家《公告》、《新能源ballbet推广应用推荐betball目录》及《免征车辆购置税的新能源ballbetbetball目录》申报信息一致。车辆产品的质保服务符合国家相关法规政策要求,建立完善的贝博体育客服、应急保障体系、动力电池回收利用及产品质量【刘贝贝博克】安全责任制度。严格按照《关于进一步做好新能源ballbet推广应用【刘贝贝博克】安全监督工作的通知》的要求,建立新能源ballbet企业远程监测平台,对每一台销售的新能源ballbet设立终身监控档案,保证企业监测平台与地方、国家监控平台的正常联接,为客户提供及时的【刘贝贝博克】安全预警服务。

一、 服务保证

为保证客服ballbet用户的合法权益,保证客户使用产品的【刘贝贝博克】安全性及规范性,保证客户的产品质量问题能及时、妥善解决,新能源ballbet产品服务规范如下。

1. ballbet免费检车服务

①故障诊断服务

产品生命周期内的故障诊断服务

②保养服务

里程或时间 项目

首保:5,000 公里或 3 个月内免费检查、免工时

后续每隔 10000 公里或 12 个月经检查后,按添加、清洁、清洗、调整、润滑、修理或更换的步骤进行。

2. ballbet在质量保证期内质量问题的及时报修服务。

质量报修期内,由客服ballbet签约的全国任何一家新能源ballbet销售服务点(特约维修站)均可提供保修服务;

保修规范和执行标准如下:

项目 执行标准

索赔实施规范 严格遵守《家用ballbet产品修理、更换、退货责任规定》

整合及零部件回收处理

信息收集及处理 参照《市场质量信息处理规程》执行

目前我司已在全国各地建设143家以上的新能源贝博体育客服网点,根据硬件规模将4S店分为ABC三个级别,4S店具备机修快修、一般维修、检测、钣金、喷漆等维修功能,配备贝博体育客服人员13-16人,零部件人员2-4人。

3. ballbet的技术服务

为销售店、客户提供包括产品技术特点、【刘贝贝博克】安全驾驶规范、三电系统专业维修规程、运营服务管理要求等技术培训,编制有《维修手册》、《使用说明书》、《用户手册》、《零件查询手册》、《维修工具清单》等技术资料,定期、定点、全员按年度开展各类培训服务。

4. 新能源动力电池系统的回收服务

根据《新能源ballbet动力蓄电池回收利用管理暂行办法》、《电动ballbet动力蓄电池回收利用政策》等要求,客服ballbet生产销售的新能源ballbet搭载的动力电池系统应按《保修处理流程》中的《动力电池检修及运输流程》统一进行回收管理,客户在进行车辆相关处置时应按照要求到客服ballbetballbet服务店实施电池处理。

二. 质量保证

1. 产品可追溯

客服ballbet生产体系建立了完整的产品追溯管理系统,执行《产品标识与可追溯性管理程序》,保存有网页版产品信息及出厂检测数据记录,贝博体育客服阶段的产品追溯按GIDS(GAC Integrated Diagnostic System)要求进行相应的产品追溯管理。

2. 质保责任

零部件的质保期从网页版产品出厂销售之日起计算,具体时间如下:

2.1 核心三电零部件(电池/电机/电机控制器)质保期为8年或15万公里(以先到期限者为准)。

2.2 常规零部件(非易损件),质保期为3年12万公里(以先到期限者为准)。

2.3 易损件(空调/灯泡(含LED灯)/雨刮片/继电器(不含集成控制单元),质保期为3个月或5000公里(以先到期限者为准))。

2.4 制动摩擦片、质保期为6个月或者5000公里(以先到期限者为准)。

2.5 轮胎、蓄电池、遥控电池、质保期为6个月或者10000公里(以先到期限者为准)。

2.6 远程监控平台:我司已按照 GB/T 32960-2016《电动ballbet远程服务与管理系统技术规范》标准建立新能源ballbet远程监控平台,在每一辆贝博(Trumpchi)牌新能源客服上均配备T-BOX远程监控车载终端。

当车辆在运行中发生系统故障时,故障信息由T-BOX远程监控车载终端上传至远程监控平台,监控平台自动预警,以邮件或短信方式通知售后技术人员,由技术人员对故障进行处理。

客户车辆出现问题后应及时到客服ballbet新能源ballbet服务店由贝博体育客服人员按照检修手册等文件指引进行车辆修复,并按《市场品质信息处理程序》要求向生产企业反馈信息,涉及三电系统必须按生产企业要求进行专业维修。

三、 应急预案

按照国标GB/T32960要求,客服ballbet新能源远程监控平台可对新能源ballbet运行【刘贝贝博克】安全状态、行驶里程和充电量、网页版和电池、驱动电机等关键信息与系统故障进行监控,为客户提供【刘贝贝博克】安全预警服务,新能源ballbet救援可按《客服ballbet新能源ballbet贝博体育客服及施救服务流程》执行。

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